Chính sách đổi trả hàng (ĐẶT HÀNG ONLINE)

Với mong muốn mang lại sự hài lòng cho quý khách khi mua hàng trực tuyến tại website, chúng tôi có những quy định trong trường hợp quý khách muốn đổi trả hàng; nhằm đảm bảo rằng những sản phẩm quý khách mua là sản phẩm mà vừa ý nhất.

Trường hợp được đổi trả hàng:

  • Được đổi trả nếu sản phẩm chưa từng được sử dụng, còn nguyên tem, nguyên seal.
  • Sản phẩm đổi trả phải có giá tiền cao hơn sản phẩm đã mua và không được hoàn tiền nếu không đổi.
  • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.
  • Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
  • Tình trạng hàng hóa bị ảnh hưởng như rách vải, bong tróc, bể vỡ khi chưa sử dụng.
  • Hàng bị lỗi, không đạt chất lượng như không dùng được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất…

Trường hợp không được đổi trả:

  • Gửi lại hàng không đúng mẫu mã, không phải hàng của AutoKong.
  • Hàng bị lỗi trong quá trình sử dụng (trầy xước, va chạm, xé rách, làm rơi…)
  • Hết thời hạn bảo hành hoặc không thực hiện các quy định theo hướng dẫn để được hưởng chế độ bảo hành.
  • Hàng gửi trả mà có lỗi phát sinh do quá trình vận chuyển từ nơi khách hàng đến chúng tôi.

Cam kết chất lượng

  • Để giữ uy tín với khách hàng và cho chính AutoKong, chúng tôi cam kết tất cả hàng hóa đều là hàng thật, chính hãng và mới 100%.
  • AutoKong không chịu trách nhiệm nếu hàng bị mất hay hư hỏng trong quá trình vận chuyển từ nơi quý khách đến chúng tôi.
  • Để tránh rủi ro, xin quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ gói hàng trước khi ký nhận, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm với những sai lệch về sản phẩm một khi quý khách đã ký nhận.

Thời gian & thủ tục đổi trả

Khi có yêu cầu đổi trả hàng xin quý khách vui lòng liên hệ trước với AutoKong (từ 9g30 – 19g) về mặt hàng muốn đổi càng sớm càng tốt hoặc inbox message qua fanpage fb.com/thuygymcong. Khi đó, nhân viên tư vấn & bán hàng trực tuyến sẽ chủ động trả lời hoặc gọi điện để hỗ trợ khách hàng và hướng dẫn chi tiết cách thức cụ thể đổi hàng.

a. Thời gian được phép đổi trả hàng

  • Tại các khu vực có cửa hàng AutoKong: trong vòng 1 ngày theo ngày trên hóa đơn giao hàng.
  • Tại các tỉnh thành khác: trong vòng 3 ngày theo ngày trên biên nhận của dịch vụ chuyển trả hoặc dấu bưu điện.

b. Thủ tục đổi trả

  • Đóng gói toàn bộ sản phẩm vào lại bao bọc hay hộp mà AutoKong gửi đến cho quý khách. Xin vui lòng ghi rõ lý do cho từng sản phẩm mà quý khách muốn đổi hoặc trả vào hóa đơn bán hàng cùng với sản phẩm.
  • Hàng không thể đổi hoặc trả mà không có namecard của AutoKong đi kèm.
  • Ngay sau khi gửi hàng, vui lòng gửi email hoặc gọi cho chúng tôi thông báo.
  • Phí gửi dịch vụ đổi trả hàng sẽ do quý khách thanh toán.
  • Sau khi nhận hàng, AutoKong sẽ phản hồi cho quý khách hoặc chủ động liên lạc với Quý khách để giải quyết.

Chúng tôi mong tiếp tục nhận được sự ủng hộ và góp ý của quý khách để ngày càng hoàn thiện dịch vụ và mang đến sự hài lòng.

Chính sách đổi trả hàng (MUA TẠI CỬA HÀNG)

* Áp dụng cho sản phẩm mua trong 03 ngày đầu tiên

Sản phẩm áp dụng Yêu cầu của khách hàng Sản phẩm còn mới
(nguyên mạc, tag, )
Lỗi do nhà sản xuất
Áo, quần, giày, Đổi size khác Miễn phí trong 48h
Quá 48: phí 20%
Chỉ được đổi sản phẩm không bị lỗi
Đổi sang sản phẩm khác Miễn phí trong 48h
Quá 48: phí 20%
Chỉ áp dụng nếu hết hàng
Trả hàng và lấy lại tiền Trong 48h: Phí 30%
Trong 72h: Phí 40%
Chỉ áp dụng nếu hết hàng

 

ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Còn đầy đủ hóa đơn mua hàng.
Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem, mạc, lớp bảo vệ kính, sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị trầy xước, không có dấu hiệu sử dụng.
Còn đầy đủ quà tặng khuyến mãi.
AutoKong được phép từ chối nếu có dấu hiệu sản phẩm đã qua sử dụng.

ĐỔI TRẢ SAU 3 NGÀY KỂ TỪ NGÀY MUA HÀNG

Không giải quyết khiếu nại sau 03 ngày.
Không giải quyết khiếu nại nếu sản phẩm đã có dấu hiệu sử dụng. Nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất quá 72 giờ hoặc đã sử dụng trong 72 giờ sẽ được bảo hành theo quy định.

LƯU Ý

– Không áp dụng cho những vấn đề theo cảm nhận chủ quan của khách hàng như: không vừa size (nếu khách đã thử và đo size trực tiếp tại cửa hàng), size chật (áp dụng theo đúng size chuẩn quốc tế), không thích, không hợp màu xe,…
– Khi khách yêu cầu đổi sang sản phẩm khác, nếu giá tiền thấp hơn thì không được hoàn lại tiền thừa, quý khách vui lòng mua thêm sản phẩm khác để đủ tiền.